Jornal Candeia

Ouvidoria garante 100% de resolução dos problemas

Sex, 17 de Fevereiro de 2012 09:15

“O percentual de problemas resolvidos pela Ouvidoria tem sido de 100%, todos os casos tiveram respaldo”

Com o objetivo de traçar um ‘raio-X’ do serviço oferecido pela Ouvidoria, o Candeia entrevista o ouvidor Laudecir Leonel de Sousa, de 45 anos. Segundo ele, dezenas de casos são atendidos por mês e 100% tiveram respaldo e foram solucionados. O diretor, no entanto, não divulgou números oficiais do setor. Laudecir afirma que a maioria das reclamações está relacionada ao setor de infraestrutura urbana. “A identidade do povo com nosso trabalho comprova a eficácia do serviço prestado e da atual administração. A Ouvidoria reforça a proposta de resolutividade e de gestão participativa instituída pelo prefeito Benedito Mazotti, servindo de mediadora entre a população e a Prefeitura, no sentido de evitar ou reduzir a chamada lentidão burocrática do setor público. Nossa meta é melhorar cada vez mais o atendimento ao público”, diz. Advogado graduado em 1997 pela Faculdade de Direito de Bauru (ITE), Laudecir também é locutor de rádio há 31 anos, breve passagem, em 1995, pelo SBT/SP, no Telejornal “Aqui Agora”. Também trabalhou dois anos no Saemba e, desde 2009, exerce o cargo de Ouvidor Municipal.


Jornal Candeia - Qual as principais funções da Ouvidoria?

Laudecir Leonel - À Ouvidoria compete receber sugestões de aprimoramento, críticas, reclamações, denúncias, elogios e pedido de informações sobre as atividades da Prefeitura; diligenciar junto às unidades administrativas competentes para que estas prestem informações e esclarecimentos;  manter o cidadão usuário informado a respeito das averiguações e providências adotadas; ter acesso a todos os setores da Prefeitura para que possa apurar e propor as soluções requeridas em cada situação e informar ao prefeito as ocorrências e sugestões para o permanente aperfeiçoamento dos procedimentos adotados pela Prefeitura.


Jornal Candeia - Qual a média de atendimento mensal?

Laudecir Leonel - São dezenas de atendimentos, mensalmente, seja através do telefone, e-mail, pessoalmente, ou simplesmente, informações.


Jornal Candeia - Há um percentual que mostre a relação da quantidade de reclamações registradas e a quantidade de problemas resolvidos?

Laudecir Leonel - Eu diria que cerca de 90% dos casos são solucionados rapidamente. Os outros 10% são casos mais complexos que demandam análise e estudo, mas estão caminhando para solução também. Mesmo que não seja caso de solução pela prefeitura, pois às vezes há um equívoco por parte das pessoas, que nos procuram para resolver problemas com vizinhos ou terrenos particulares, entre outros, orientamos o caminho a seguir para tais soluções. Portanto, o percentual de problemas resolvidos pela Ouvidoria têm sido de 100%, todos os casos tiveram respaldo.


Jornal Candeia - As principais queixas são referentes a que áreas?

Laudecir Leonel - Dos assuntos registrados pela população na Ouvidoria, a maioria dos registros foi encaminhado para o setor de Infraestrutura, envolvendo principalmente pedidos ou reclamações sobre limpeza de terrenos, nos quais a própria população insiste em depositar lixo, poda de árvores, buracos e outros ligados a este setor. Os demais, pela ordem, ficam divididos entre funcionários e os setores de saúde, fiscalização, obras, educação, entre outros.

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